شركة TELUS Digital توظف كفاءات ثنائية اللغة لسوق كندا
TELUS Digital recrute plusieurs postes de conseillers clientèle bilingues français/anglais à Casablanca, en contrat à temps plein. Les postes s’adressent à des profils orientés service client et support technique souhaitant évoluer dans un environnement international dédié au marché canadien.
TELUS Digital est une entité du groupe TELUS International, spécialisée dans la gestion de l’expérience client et les services numériques. Présente à l’échelle mondiale, l’entreprise accompagne des marques internationales dans l’optimisation de leurs parcours clients et de leurs solutions digitales, en s’appuyant sur des équipes multilingues, des standards de qualité élevés et une forte culture de performance. Le site de Casablanca intervient sur des projets à forte valeur ajoutée, notamment dans le support technique et la relation client à distance.
Les conseillers clientèle bilingues recrutés interviendront sur des activités de support technique destinées à des clients basés au Canada. Le rôle consiste à fournir une assistance claire, structurée et orientée solution, tout en garantissant une expérience client fluide et professionnelle en français et en anglais.
Les missions confiées incluent notamment les responsabilités suivantes.
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail ou chat en français et en anglais.
- Identifier, analyser et résoudre des incidents techniques de niveau basique à intermédiaire.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services numériques.
- Fournir des explications claires et pédagogiques adaptées au niveau technique des clients.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
- Documenter avec précision chaque interaction et action réalisée dans les outils internes.
- Contribuer au maintien d’un haut niveau de satisfaction client et au respect des indicateurs de performance.
Les postes s’adressent à des candidats répondant aux critères suivants.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Solides compétences en communication et sens du service client.
- Expérience préalable en centre d’appel, helpdesk ou support technique, constituant un atout.
- Bonne aisance avec les environnements informatiques, systèmes Windows, applications web et notions de connectivité.
- Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Flexibilité horaire avec disponibilité en soirée et le week-end selon les besoins du service.
Les conditions proposées sont structurées et compétitives.
- Contrat à temps plein avec un volume horaire de 44 heures par semaine en shift rotatif.
- Salaire net attractif complété par des primes de performance.
- Formation complète et rémunérée dès l’intégration.
- Possibilité de télétravail selon l’organisation du projet.
- Avantages sociaux incluant assurance, congés payés et programmes de bien-être.
- Opportunités réelles d’évolution professionnelle au sein du groupe TELUS International.
- Environnement de travail inclusif, collaboratif et axé sur le développement des compétences.
