شركة CMI تفتح عدة مناصب لمستشاري العملاء بالدار البيضاء

CMI recrute plusieurs postes de Conseiller Client à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils disponibles immédiatement, souhaitant évoluer dans un environnement structuré avec un plan de carrière interne clairement défini.

CMI est un acteur de référence dans le secteur des paiements électroniques au Maroc.
L’entreprise conçoit, développe et opère des solutions de paiement sécurisées et conformes aux standards internationaux, au service des banques, des commerçants et des institutions partenaires.

Grâce à des infrastructures technologiques robustes et à une organisation orientée qualité de service, CMI accompagne l’évolution des usages digitaux et la transformation continue du secteur des paiements.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, CMI recrute des Conseillers Client chargés d’assurer l’assistance à distance et le suivi des demandes clients, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.

Les missions confiées couvrent notamment les responsabilités suivantes:

• Fournir un support client à distance, réactif et structuré, en traitant les demandes entrantes dans les délais définis.
• Analyser les incidents signalés afin d’en identifier les causes techniques ou fonctionnelles.
• Proposer des solutions adaptées en conformité avec les procédures et les outils mis à disposition.
• Assurer une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client à chaque interaction.
• Documenter les échanges et garantir le suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture.
• Respecter les engagements de qualité, de sécurité et de confidentialité liés aux activités de paiement électronique.
• Travailler en coordination avec les équipes techniques et métiers lorsque l’escalade est nécessaire.

Les postes s’adressent à des candidats répondant aux critères suivants:

• Titulaire d’un Bac+3 en gestion, informatique ou dans un domaine équivalent.
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit, avec une expression professionnelle et structurée.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des échanges clients à distance.
• Sens du service, rigueur et capacité à respecter des procédures strictes.
• Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs, y compris en horaires de nuit.
• Intérêt pour les environnements techniques et les métiers liés aux services digitaux.

CMI propose un contrat CDI, un cadre de travail structuré et des perspectives d’évolution internes basées sur la performance, la montée en compétences et l’implication professionnelle.

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante: [email protected]

Merci de mentionner impérativement « Conseiller Client » dans l’objet du mail lors de l’envoi de la candidature.