توظيف مكلفي المساعدة ثنائيي اللغة بالدار البيضاء

Wafa IMA Assistance recrute plusieurs profils Chargé(e)s d’Assistance francophones bilingues à Casablanca, en contrat salarié.

Les postes s’adressent à des profils orientés service client, capables de gérer des situations sensibles avec rigueur, écoute et réactivité.

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et une expertise opérationnelle reconnue.

Les équipes accompagnent quotidiennement les assurés dans des situations variées, souvent urgentes, nécessitant professionnalisme, sang-froid et sens aigu de la relation client.

Dans un environnement dynamique et bienveillant, Wafa IMA Assistance place la qualité de service et l’engagement humain au cœur de ses priorités.

Chargé(e) d’Assistance Francophone Bilingue – Casablanca

Le poste consiste à assurer la prise en charge et l’accompagnement des clients dans le cadre des services d’assistance, en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Réceptionner et traiter les appels des clients dans des situations nécessitant une assistance.
Analyser les besoins des assurés et proposer des solutions adaptées selon les procédures en vigueur.
Coordonner les interventions avec les différents partenaires et prestataires.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.
Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients.
Respecter les délais de traitement et les standards de qualité définis.
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, indispensable pour le poste.
Disponibilité pour travailler selon des horaires en rotation.
Sens développé de l’écoute, de l’empathie et du service client.
Réactivité, capacité à gérer le stress et les situations urgentes.
Rigueur, organisation et respect des procédures.

Ce poste s’adresse à des candidats souhaitant évoluer dans un environnement structuré, exigeant et humain, où chaque interaction client a un impact direct sur la qualité du service rendu.